# 黑曜雲系統無法開啟或畫面空白 如進入黑曜雲系統出現畫面一片空白、無法載入或一直轉圈圈，通常是因為瀏覽器仍暫存了舊版本畫面，導致無法正常顯示。\ 建議處理方式：請先關閉舊分頁，再點選黑曜雲官方網站右上角連結重新登入系統，即可強制載入最新版本畫面。 [黑曜雲官方網站](https://obs.apamverse.com/)
{% hint style="info" %} **如已重新登入後仍無法正常顯示畫面，請依照下方說明，分別參考電腦版與手機版的操作步驟進行排除。** {% endhint %} ### 電腦版 (PC/Mac) 操作教學 若您使用電腦瀏覽器（Chrome, Edge, Safari），請依照以下步驟修正： #### 步驟 1：移除舊書籤 1. 請先在瀏覽器上方，對著舊的系統書籤按右鍵，選擇「刪除」。 #### 步驟 2：從正確入口進入 1. 在網址列手動輸入公司的官方網站網址。 2. 看到登入畫面（輸入帳號密碼的框框）時，先停下來。 #### 步驟 3：建立正確書籤 1. 在尚未輸入帳號密碼前，按下 `Ctrl + D` (Windows) 或 `Cmd + D` (Mac) 將此頁面加入我的最愛。 2. 日後請一律透過這個新書籤進入。 {% hint style="warning" %} #### 畫面還是空白怎麼辦？ 若重新設定書籤後仍無法顯示，請按下強制重整鍵清除快取： * Windows: 按下 `Ctrl` + `F5` * Mac: 按下 `Command` + `Shift` + `R` {% endhint %} *** ### 手機網頁版操作教學 手機瀏覽器的快取較為頑強，若遇到畫面異常，請依據您的手機型號操作： ### iOS (iPhone/iPad - Safari 瀏覽器) 方法一：徹底關閉分頁 (最推薦) 1. 點擊瀏覽器右下角的「分頁」圖示（兩個重疊方框）。 2. 找到系統的頁面，向左滑動將其關閉。 3. 開啟一個新分頁，輸入正確的官網網址登入。 方法二：清除快取 (若方法一無效) 1. 前往手機的「設定」> 找到「Safari」。 2. 向下滑動，點選「清除歷程記錄與網站資料」。 3. 重新開啟 Safari 並登入。 ### Android (Chrome 瀏覽器) 方法一：強制重新整理 1. 在系統頁面中，點選右上角的「︙」選單圖示。 2. 點選上方的「⟳」重新整理圖示。 方法二：清除瀏覽資料 1. 點選右上角的「︙」>「歷史紀錄」。 2. 點選「清除瀏覽資料」。 3. 時間範圍選擇「不限時間」。 4. 勾選「快取圖片和檔案」。 5. 按下「清除資料」後，重新登入系統。 #### 💡 檢測小技巧 (手機適用) 如果不確定是否為手機快取問題，請使用瀏覽器的\*\*「無痕模式」(私密瀏覽)\*\* 開啟系統： * 若無痕模式可以正常登入：代表您原本的瀏覽器確實卡了舊資料，請務必執行上述的「清除快取」動作。 * 若無痕模式也無法登入：請截圖畫面並回報給系統工程師。 *** ### 手機版「加入主畫面」按鈕失效或白畫面 當您點選手機桌面上先前建立的「黑曜雲」捷徑圖示時，若出現畫面一片空白、無法載入，或跳出需重新登入但卻無法操作等狀況，通常與系統更新後的連結失效有關。 發生原因 此情況通常發生在系統進行版本更新後。 您先前建立的「主畫面按鈕」連結到了舊版的系統路徑，當系統升級後，舊路徑可能已失效，導致桌面捷徑無法正確導向至新版頁面。 請依照以下順序，刪除舊按鈕並重新建立即可恢復正常： * 移除舊按鈕： * 長按手機桌面上的舊圖示，選擇「移除 App」或「刪除書籤」。 * 瀏覽器重新登入： * 請開啟手機瀏覽器（iOS 請用 Safari、Android 請用 Chrome）。 * 輸入網址進入系統，並完成帳號密碼登入。 * 重新加入主畫面： * 在登入成功的畫面中，再次執行「加入主畫面」的動作，即可建立最新版的捷徑。 如果您不確定如何加入主畫面，請參考操作手冊：[加入主畫面(桌面)及登入方式](https://hei-yao-yun-obsicloud.gitbook.io/hei-yao-yun-xi-tong-shi-yong-shou-ce/shou-ji-ban-cao-zuo/jia-ru-zhu-hua-mian-zhuo-mian-ji-deng-ru-fang-shi) ***

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