# 全額折抵（點數/回饋金）的退款規則

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### 退款規則

{% columns %}
{% column width="16.666666666666664%" %}
支付方式

點數 

回饋金 
{% endcolumn %}

{% column width="49.99999999999999%" %}
能否退現金？

❌ 不能 (僅能原路退回點數)

⭕ 可以 (可選擇退點數、回饋金或現金)
{% endcolumn %}

{% column valign="middle" %}
業績扣除規則

無業績可扣 (顯示 $0)

無業績可扣 (顯示 $0)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

### 辨識訂單類型

在訂單列表中，您可以透過標籤快速識別付款來源。

* 點數支付：顯示橙色的「點數」標籤。
* 回饋金支付：顯示紫色的「全額折抵」標籤。

<figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FYGxsio9xlCawYtp7Fkyh%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.21.27.png?alt=media&#x26;token=e8b4d5c0-994d-4959-b5ae-8dc1603c01e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FXifQFCZ8GAR3hU46SWD4%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.32.37.png?alt=media&#x26;token=8d455ddb-cf98-4c8a-8d9f-bc03c17c32cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<div><figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2Fxf3O4tJJ20UP7dYaZa0n%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.21.55.png?alt=media&#x26;token=ccbc9374-1c59-4f8d-9959-a8aaf4676261" alt=""><figcaption><p>點數全額折抵訂單</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FG9wXIWjlNf0UhOUN565O%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.33.47.png?alt=media&#x26;token=d3d837fc-f717-4930-8db0-8650be452b8b" alt=""><figcaption><p>回饋金全額折抵訂單</p></figcaption></figure></div>

### 退款操作步驟

{% stepper %}
{% step %}

### **發起退款**

進入訂單詳情，點選右上角的 「退款」 按鈕，並勾選欲退貨的項目。

<div><figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FtY3EhcnWvLWwPNvqZxPw%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.34.30.png?alt=media&#x26;token=0bfa1fd5-c11e-4913-ad67-f984ed3dcb94" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2Fh3Ugh0Rrb46GbSU7Lfxm%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.35.27.png?alt=media&#x26;token=8e4af4d7-1819-4fd3-b46c-5e3dd82a867c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}
注意：如訂單的部分服務已操作過核銷、換購或是轉贈，在此則無法被選取。
{% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

### **設定退款金額**

此步驟依據原訂單的支付方式，操作會有所不同：

狀況 A：原單為「點數」支付

* 限制：系統鎖定現金欄位，無法退還現金。
* 操作：確認「退回點數」欄位數值正確即可。

<figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FSbUSsrFbTgxyKlHKDB9d%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.29.58.png?alt=media&#x26;token=868bb480-945d-4cb9-9f25-f5172c6b4402" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

狀況 B：原單為「回饋金」支付

* 彈性：系統允許三擇一。
* 操作：
  * 若要退點數：則在「退回點數」欄位輸入數值。
  * 若要退回饋金：則在「退回回饋金」欄位輸入數值。
  * 若要退現金：請在「醫療退款金額」欄位輸入金額（例如：$10,000），並將「退回回饋金」清空或設為 0。

<figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FgHzt2JiJjWTGXjRtIvye%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.37.40.png?alt=media&#x26;token=b3dbc320-0e89-42f2-a566-b161c7771a2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
執行退款時，系統預設退款方式為現金，並會自動將退款金額帶入「醫療退款金額」欄位中。\
如需改以其他方式退款，請先將該欄位的金額調整為「0」，再依實際退款方式填寫對應的退款欄位。
{% endhint %}

<figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FXZ2wWr8KUBW3ezGM4xvH%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.36.51.png?alt=media&#x26;token=ab9ecfd5-7a7a-4f45-9bda-d3f54e09af9f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### **分配付款方式 (僅限退現金時)**

若您在上一步選擇了退現金（狀況 B），系統會要求您指定是用「現金」還是「銀行匯款」支付給客人。

<figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FkLoPUiS0e6o3FKcY5n9Y%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.52.09.png?alt=media&#x26;token=5cae9f65-b323-4498-8c29-0572a34317b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**此處的「已分配金額」與「待分配金額」，會依您實際勾選／填寫的各項支付方式金額自動聯動更新，反映目前款項分配狀態。**
{% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}

### **業績扣除確認 (共通規則)**

* 最高可扣業績：無論是點數或回饋金，系統皆顯示為 $0。
* 原因：因為原訂單在銷售時，並未計入諮詢師的現金業績，故退款時\*\*無需（且無法）\*\*扣除任何業績。
* 操作：直接點擊 「確認退款」 完成流程。

<div><figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FBRyioLIlhSJ9XvGrvwLv%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.53.00.png?alt=media&#x26;token=dff77cab-ca19-4f3b-ab07-bf2df8802e87" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2493214919-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjWSPdaXUmlChyFd05V6Q%2Fuploads%2FyUQoeLUAgXSREPUw33gP%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202026-01-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%885.31.40.png?alt=media&#x26;token=0f1858d5-31bf-4e3f-9039-daaec0e85dfd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}
{% endstepper %}

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> 📌 重點摘要
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> * 點數視同贈品，退貨時只能還給客人點數。
> * 回饋金視同代幣，退貨時診所可決定是否折現退還。
> * 兩者在銷售當下皆無實收現金，因此退貨時都不會影響諮詢師的業績達成率。

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