# 匯入舊資產如何辦理退款
核心邏輯： 由於匯入資產缺乏原始結帳單據，無法直接使用「作廢/退貨」功能。解決方案是利用\*\*「換購」\*\*功能：
1. 扣除舊資產（釋放剩餘價值）。
2. 換購一個 0 元的虛擬服務（作為交易載體）。
3. 將產生的負數差額退還給會員。
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### 第一階段：前置檢查與設定
在開始操作前，請先確認以下三個要點（若已設定過虛擬帳號與服務，可直接跳至第二階段）。
**1. 確認資產狀態**
* 進入會員的「課程管理」，確認持有該匯入項目。
* 檢查「結帳紀錄」，若顯示「目前還沒有任何結帳記錄喔」，代表必須使用本流程退款。
**2. 準備「退款專用」虛擬顧問**
* 請至「團隊成員」新增一位虛擬員工（如：舊系統退款用），用於歸屬退款產生的負業績，避免影響現場人員績效。
**3. 準備「退款專用」服務項目**
* 請至「服務上架」新增一個行政用服務（如：退款用），單價設為 0，作為換購時的目標項目。
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{% hint style="danger" %}
注意：以下操作執行後無法恢復
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### 第二階段：執行退款 (換購操作)
請依照以下步驟，將會員手中的舊資產轉換為現金退回。
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{% step %}
**步驟 1：發起換購**
* 進入該會員的\*\*「課程管理」\*\*頁面。
* 點擊右下角的 「+」 按鈕，選擇 「換購」 圖示。
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{% step %}
**步驟 2：設定換購內容 (關鍵步驟)**
進入新增換購視窗後，請依照下圖指示填寫：
* 美容顧問：選擇先前建立的虛擬人員（例如：舊系統退款用），確保業績歸屬正確。
* 扣除項目 (退掉的舊課)：
* 選擇會員要退掉的匯入課程（例如：鳳凰電波）。
* 可扣除數：輸入要退掉的堂數/發數。
* 實際扣除金額：請手動輸入要退給客人的金額（例如：5000）。這是產生退款金的來源。
* 換購品項 (交換的目標)：
* 選擇先前建立的 「退款用」 服務。
* 換購單價：請輸入 0。
* 金額小計：確認為 0。
* 確認總金額：
* 系統會自動計算差額，左下角應顯示紅字的負數金額（例如：應收(退) -5,000 元），代表診所需要退錢給客人。
* 點擊「下一步」。
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**步驟 3：結帳與退款支付**
* 確認應收(退)小計：系統顯示負數金額（例如：-5,000）。
* 醫療退回金額：輸入實際退款金額。
* 選擇退款方式：
* 選擇您實際退錢給客人的方式（例如：銀行匯款、現金）。
* 輸入金額（例如：5000）。
* 確認下方的「結算金額」歸零 ($ 0)。
* 點擊「確定」。
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**步驟 4：最終確認**
系統會彈出提示視窗「請確認是否有退回款項」，點擊 「確認」 完成流程。
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#### 第三階段：結果驗證
完成後，建議您檢查紀錄以確保帳務正確。
1. 前往 「會員 > 換購紀錄」。
2. 您應該會看到一筆新的紀錄：
* 扣除項目：顯示原本的匯入課程。
* 換購項目：顯示「退款用」。
* 換購金額：顯示負數（例如：$-5,000），代表已成功立帳退款。
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